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速递易双11包裹存放超时收费1元 被疑侵害消费者权益

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发表于 2017-6-8 15:52:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
  重庆晚报新闻律师团成员、重庆志和智律师事务所律师陈健康指出,邮政法第32条规定:邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式 投递邮件。因此,快递企业应当将包裹按照消费者(或商家)提供的地址进行投递,若消费者(或商家)未授权快递企业采取速递易等方式放置包裹,快递企业就无 权将包裹放置在速递易中。
  原标题:速递易凭啥收我1元?
  家住龙湖源著的郝小姐告诉重庆晚报记者,双11期间,小区物管把下班时间延长至晚上9时,因此绝大多数业主并不需要速递易提供包裹保管服务。然而一些快递员在送包裹时,并没有通知业主就把包裹直接放进速递易柜子里。在她看来,速递易的这一收费行为很不人性化。
  快递员擅自存放包裹可以拒收
  “快递公司把包裹放到速递易里,并没经过我同意。且快递员送货时,许多买家不一定在家,那这1元几乎给定了。”陈先生不满地说,直到12日下午,小区速递易柜子那里才贴出一张海报,介绍速递易要在4小时之外收费的情况。“1元钱虽然不多不少,但给钱的人却不情不愿。”
  对方还表示,不能接受这项收费标准的业主可以选择不用速递易。至于该收费标准会持续多久,对方表示没接到通知,要以上级安排为准。
  EMS
  对于消费者(或商家)未授权、快递企业擅自把包裹放置在速递易中,速递易又擅自改变免费存放时限的情况,消费者可以拒绝领取包裹,并要求快递企业把包裹直接送达给消费者。
  回应

            
                  



            
            
            
            
            
          
             
       
            
            
         
       
            
            
            
            
               
            

            




   
  超时收费一元
  九龙坡区EMS公司相关人士告诉重庆晚报记者,不通知业主直接把包裹放进储物柜,是不少快递公司明令禁止的行为。但在实际操作中,一些快递员因 为培训不到位、职业操守不高等原因,往往违规操作。对于这种现象,不少快递公司实行“民不举官不究”,只要没发生快递丢失、损坏,没有业主扯皮,快递公司 就装不知道。
  消委
  对方解释,速递易的柜子属于小区公共资源,如果柜子在快递送货高峰期被一个包裹长期占用,会浪费公共资源。因此,速递易做这样的规定,也是为其他使用者着想。
  来源:华龙网
  “消费者网购时,自己或商家已向快递公司支付了快递费用,快递公司就应该把包裹送达消费者手上。这个送达协议和速递易的柜子没有任何关系,快递公司把包裹放入速递易产生的费用,也应该由快递公司承担。”陈涌说。
  双11刚过去,不少人都参与了这场网购盛会。然而,一些人还没从购物狂欢中恢复过来,就遇到郁闷事——经常用来收取包裹的速递易柜子,存放时间从原来的48小时内免费,突然变成超过4小时收取1元超时费。







  收费是为便民
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  昨日下午,重庆晚报记者以录音采访的方式致电速递易官方热线4000010055。一位工作人员介绍,速递易免费保管时间从48小时调整成4小时,超出按每24小时1元收取超期费的规定,是从11月11日凌晨1时开始执行,整个重庆均执行该标准。
  投诉





       

       

  此外,如果速递易进入小区占用的是公共面积,那就应征得大多数业主同意。如果大多数业主拒绝使用速递易,可通过业委会向物业公司反映,要求速递易撤出小区,由物业公司提供为业主收存包裹的服务。
  他还表示,双11期间,不少物业公司都把帮业主接收包裹纳入工作重点,快递公司也会强调快递员向业主提供规范服务,像速递易这样突然更改收费标准,很可能增加业主和快递员的纠纷。
  昨日,重庆晚报记者联系上投诉的读者陈先生,他是九龙坡区恒鑫名城业主,是一位上班族。11日上午11时46分,他收到速递易发来的短信:为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益,缓解快递公司仓配压力,本次为您免费存放4小时……


  陈先生说,收到短信时忙于工作没仔细查看,只知道包裹到了。当天晚上7时20分回到小区收取快递时,他才明白这条短信的言外之意——包裹存放速递易超过4小时,就要被收取1元超时费。
  九龙坡区消委会秘书长陈涌指出,速递易更改收费标准应提前进行公示,像这样临时更改收费标准,不给钱就无法收取包裹的做法,已侵犯消费者公平交易权和选择权。
  部分快递公司员工职业操守低
  律师
  侵犯消费者公平交易和选择权







                    
            
            
            
       
            
            
            
            
            
            
            










               
            
            


       
               
             
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